汽车掉进商场排水沟是一种突发事件，需要及时采取措施来解决问题，以保障人员安全和车辆的顺利脱困。以下是一些建议：
1. 保持冷静：在发生事故时，首先要保持冷静，不要惊慌失措。尽量控制好情绪，以便更好地应对突发情况。
2. 拨打紧急电话：立即拨打当地的紧急救援电话，如110或120，向相关部门报告事故情况，并提供详细的位置信息。
3. 确保人员安全：如果车辆掉进排水沟后，车内有人员，首先要确保人员的安全。如果车辆无法自行脱困，应尽量让人员迅速离开车辆，避免进一步的危险。
4. 寻求帮助：在等待救援人员到达之前，可以寻求周围人员的帮助。商场内通常有保安人员或其他工作人员，可以向他们求助，寻求协助。
5. 警示其他车辆：如果车辆掉进排水沟后，仍然有其他车辆在附近行驶，应立即采取措施警示其他车辆，避免发生二次事故。可以使用警示标志、警示灯等设备，提醒其他车辆注意。
6. 等待救援：在报警后，应耐心等待救援人员的到来。救援人员通常会配备专业设备，能够迅速将车辆从排水沟中救出。
7. 联系保险公司：事故发生后，及时联系自己的保险公司，报告事故情况，并咨询相关的理赔事宜。保险公司会根据具体情况提供相应的帮助和指导。
8. 调查事故原因：事故发生后，可以尽量收集相关证据，如照片、视频等，以便后续调查事故原因。可以与商场管理方或相关部门合作，共同查明事故的责任。
9. 预防类似事故：事故发生后，商场管理方应及时检查排水沟的安全性，确保排水沟的覆盖物完好无损，避免类似事故再次发生。车主也应加强对车辆的维护和检查，确保车辆的安全性。
总之，当汽车掉进商场排水沟时，我们应保持冷静，及时拨打紧急电话，确保人员安全，并等待救援人员的到来。同时，与保险公司联系，调查事故原因，并采取措施预防类似事故的再次发生。