当工具掉进排水沟时，我们应该采取以下步骤来解决问题：
1. 冷静下来：首先，我们需要冷静下来，不要惊慌失措。惊慌只会让情况变得更糟糕，我们需要保持冷静和清晰的头脑来解决问题。
2. 评估情况：我们需要评估工具掉进排水沟的情况。我们需要考虑工具的大小、重量和价值，以及排水沟的深度和宽度。这些因素将决定我们采取的下一步行动。
3. 使用工具：如果工具掉进排水沟的位置相对较浅，我们可以尝试使用其他工具来将其取出。例如，我们可以使用一根长杆或者一把钩子来尝试将工具勾出来。如果工具较大或者位置较深，我们可能需要寻求专业人士的帮助。
4. 寻求专业帮助：如果我们无法自行取出工具，或者工具掉进的位置非常深或者危险，我们应该寻求专业人士的帮助。例如，我们可以联系排水系统维修人员或者专业的工具取出服务提供商。他们有经验和专业的工具来解决这类问题。
5. 预防措施：为了避免类似情况再次发生，我们可以采取一些预防措施。例如，我们可以在工作时使用绳子或者安全带将工具固定在身上，以防止意外掉落。此外，我们还可以在排水沟周围设置栅栏或者其他防护措施，以防止工具掉进去。
总结起来，当工具掉进排水沟时，我们应该冷静下来，评估情况，并尝试使用其他工具将其取出。如果无法自行解决，我们应该寻求专业人士的帮助。最重要的是，我们应该采取预防措施，以避免类似情况再次发生。